A megtorló vélemények kezelése

A házigazdáknak nem lenne szabad a megtorló vélemények miatt aggódni, amikor vendégeket fogadnak. Ha egy vélemény nem felel meg a véleményezési szabályzatunknak, például bosszúból írták, kérheted az eltávolítását.

A megtorló vélemények olyan esetlegesen elfogult vélemények, amelyeket a vendégek azután hagynak, hogy bejelentetted a szabályok súlyos megsértését, például a következőket:

• Vagyoni kárt okoztak
• Nem hagyták el időben a szállást
• Megsértették a normál házirendedet
• Engedély nélküli bulit vagy rendezvényt tartottak a szálláshelyeden

Tegyük fel például, hogy egy vendég a házirend ellenére dohányzik a szálláshelyeden. Értesíted a vendégedet, hogy cigarettacsikkeket találtál a nappaliban, és nagytakarítás címén kártérítést kérsz. A vendéged nem hajlandó fizetni, és dühös véleményt ír. Vitathatod ezt a véleményt, és kivizsgáljuk, hogy eltávolítható-e a szabályaink értelmében.

Így kérheted a vélemények eltávolítását

A vélemény eltávolításának kérése nem garancia arra, hogy el is távolítjuk. Be kell mutatnod, hogy a vélemény miért nem felel meg a véleményezési szabályzatunknak. Elküldheted nekünk a szabályok megsértésével kapcsolatos részleteket és dokumentumokat, például fényképeket vagy a vendégekkel folytatott üzenetváltásokat.

A dokumentumoknak egyértelműen igazolniuk kell a szabályok megsértését. Annak is egyértelműnek kell lennie, hogy a megtorló értékeléshez valószínűleg az vezetett, hogy a szabályok megsértéséről értesítetted az Airbnb-t és/vagy a vendéget.

Érdemes a vendégekkel folytatott minden kommunikációt az Üzenetek lapon végezni, hogy az Airbnb ügyfélszolgálata könnyen áttekinthesse az üzeneteket.

A házigazdák elmondása szerint a megtorló véleményekre vonatkozó szabályzatunk segített nekik a magabiztos vendégfogadásban. Leanne nevű házigazdánk elmondta, hogy a szálláshelyéről írt megtorló véleményt „a kérésem benyújtása után rövidesen átnézték és eltávolították. Tényleg éreztem, hogy számíthatok az Airbnb-re.”

A cikkben szereplő információk a cikk megjelenése óta változhattak.