Titkok egy tapasztalt Superhost-házigazdától

Nikki egyike volt az első házigazdáknak, akik az Airbnb-n Superhost minősítést szereztek a program 2014-es indulásakor. Több mint 16 egymást követő negyedéven át fenntartotta ezt a státuszt.

Mi Nikki titka? Az alapoktól tanulta meg a vendégfogadást, egy kis házikóval a saját kertjében, San Franciscóban. A szálláshely olyan jól teljesített, hogy ennek hatására bérbe adta a teljes három hálószobás házát a családi nyaralások alatt.

Nikki itt osztja meg Superhost-házigazdaként elért sikereinek titkait.

„Hat évvel ezelőtt szálltam meg az első Airbnb-szálláshelyemen a franciaországi Provence-ban, és imádtam. Egy kis stúdiólakás volt Aix óvárosában. Kiválóan megfelelt az igényeinknek, de a házigazdák nem igazán törekedtek arra, hogy hangulatossá tegyék. Rájöttem, hogy ha rászánok némi pénzt a kertemben álló kis, 19 négyzetméteres vendégházra, igazán különleges helyet csinálhatok belőle. Azt hittem, hogy csak néha fogják lefoglalni, de meglepődve tapasztaltam, hogy rögtön lefoglalták egy teljes hétre.”

„Minden alkalommal, amikor új hirdetést teszek közzé az interneten, a piaci árnak mindössze 50–70%-át kitevő hirdetési árral kezdek, amíg legalább három véleményt nem kapok (vagy amíg olyan sok foglalási kérés nem érkezik, hogy az árat a piaci árakra emelhetem). Azért teszem ezt, hogy a jó vélemények feláldozása nélkül oldhassam meg a felmerülő problémákat, és mert fontos, hogy a lehető leghamarabb egy csomó véleményt kapjak, hogy a hirdetés jobb pozícióban jelenjen meg a keresési rangsorban.”

„Minden egy jó hellyel kezdődik. Fontos a tisztaság. Én a nyitott, szellős helyeket szeretem. Ne legyenek zsúfoltak, de legyenek olyan fókuszpontjaik, amelyeken megpihenhet a tekintet. Emellett kényelmesnek is kell lenniük, különösen az ágyaknak. Én memóriahabos matracokat szoktam venni, az emberek imádják őket. Valójában az egész egy empátiagyakorlat. Végigmész a helyen, átgondolod, hogyan fogják használni az emberek, majd ehhez igazítod a dizájnkoncepciódat.”

„A jó fotók adják meg az alapot. A profi fotók készítése alapfeltétel. Átgondolom, hogy milyen jellegű az adott hely, akár családoknak, akár egy bizonyos típusú utazónak ideális szálláshelyről van szó, és ezt feltüntetem a címben. Írj egy igazán jó, részletes és hívogató leírást, hogy felkeltsd a vendégek érdeklődését a szálláshely iránt. Mutasd be, hogy milyen ágyakat, ágyneműket, milyen márkájú szappanokat vagy szolgáltatásokat biztosítasz.”

„A hirdetésedbe mindenképpen foglald bele az ingatlanod sajátosságait. Fejtsd ki őket őszintén és érthetően, de ügyelj rá, hogy ne riaszd el a vendégeket. A cél az, hogy kellő átláthatóságot biztosíts ahhoz, hogy a vendégek ki tudják választani a nekik megfelelő ingatlant.”

„Számomra a jó vendégfogadás első számú szabálya a kommunikáció. A vendéggel folytatott közvetlen kommunikáció az első megkereséssel kezdődik. Minden foglalási kérés után felteszek néhány további kérdést a potenciális vendégeknek, nem udvariatlanságból vagy kíváncsiságból, hanem azért, hogy ellenőrizzem, megfelel-e nekik a szálláshely. Valójában ezzel lehet megalapozni az ötcsillagos véleményeket.”

„A legnagyobb meglepetés számomra, hogy milyen csodálatosak a vendégek. Az emberek rendkívül őszinték, kedvesek és megértők voltak. Gazdasági szempontból meglepődtem a bevételeken. Nem számítottam rá, hogy ilyen jól fog menni, arra pedig végképp nem, hogy karriert építhetek rá. Azokra a dolgokra koncentráltam, amiket nagyon szeretek a vendégfogadásban, kihasználtam a lehetőségeket, amikor megláttam őket, és végül nagyon jól sült el.”